Asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo anketa

ASMENŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMO ANKETA

Siekdami užtikrinti gerą administravimą ir kokybišką asmenų aptarnavimą, norėtume sužinoti Jūsų nuomonę apie asmenų aptarnavimo Nacionalinėje žemės tarnyboje prie Aplinkos ministerijos (toliau – Tarnyba) kokybę. Anketoje prašytume pažymėti Jūsų nuomonę atitinkančius atsakymus ir pateikti juos pagrindžiančius komentarus. Jūsų nuomonė mums labai svarbi.

1. Kokiu būdu kreipėtės į Tarnybą?buvau atvykęstelefonuelektroninėmis priemonėmispaprastu ir registruotu laišku

1.1 Jeigu pasirinkote kreipimosi būdą telefonu, prašytume atsakyti į keletą papildomų klausimų:

Ar atsiliepęs darbuotojas prisistatė, t. y. nurodė institucijos pavadinimą ir pasakė savo vardą ir pavardę?

• Taip
• Ne

Ar atsiliepęs darbuotojas pasisveikino?

• Taip
• Ne

1.2 Jeigu pasirinkote kreipimosi būdą elektroninėmis priemonėmis, prašytume atsakyti į keletą papildomų klausimų:

Ar Jums ilgai teko laukti atsakymo?

• Taip
• Ne

Ar Jums atsakęs darbuotojas elgėsi mandagiai (vartojo dalykinę kalbą)?

• Taip
• Ne

* 2. Ar esate pakankamai informuotas apie Tarnybos asmenų aptarnavimo tvarką ir darbo laiką?*

• Taip
• Ne

3. Kaip Jūs vertinate:

* 3.1 Atsakymų pateikimo greitumą sprendžiant probleminius klausimus?*

• gerai
• vidutiniškai
• blogai

* 3.2 Gautos informacijos aiškumą ir išsamumą?*

• gerai
• vidutiniškai
• blogai

* 3.3 Tarnybos darbuotojo mandagumą ir paslaugumą?*

• gerai
• vidutiniškai
• blogai

* 3.4 Tarnybos darbuotojo pasiekiamumą (atvykus, telefonu, el. paštu)?*

• gerai
• vidutiniškai
• blogai

• Prašome nurodyti Jūsų vertinimo priežastis:

• * 4. Kokiu klausimu kreipėtės į Tarnybą?*

* 5. Kaip Jūs vertinate asmenų aptarnavimo Tarnyboje kokybę?*

• gerai
• vidutiniškai
• blogai

• 6. Jūsų pasiūlymai ir pastabos:

• Ši anketa yra anoniminė, tačiau, esant poreikiui pasitikslinti pastabą ar pasiūlymą, norėtume su Jumis susisiekti. Jeigu tam neprieštaraujate, nurodykite savo vardą, pavardę, telefono numerį ir (arba) elektroninio pašto adresą: